１．カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

当社は、お客さまの正当な権利を尊重し、誠実かつ丁寧な対応を行います。
ただし、要求の内容やその実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応します。

２．対象となる行為

当社は、次のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性があるものとして取り扱います。

• 暴行、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動
• 威圧的な態度、土下座の要求、不当な謝罪や金銭の要求
• 長時間の拘束、執拗な電話や繰り返しの要求
• 従業員個人への攻撃、差別的・性的な言動
• その他、要求内容や言動の態様が社会通念上不相当な行為

なお、該当性については、個々の事情を踏まえて慎重に判断します。

３．当社の対応方針

カスタマーハラスメントが疑われる場合は、事実関係を確認し、従業員個人に対応を任せることなく、組織として適切に対応します。
悪質な行為が継続する場合には、必要に応じて対応方法の変更や対応の中止等を検討し、重大な事案については警察、弁護士その他の関係機関と連携します。

４．従業員の保護と職場環境の整備

当社は、従業員が安心して業務に従事できるよう、相談・報告体制を整備し、必要な教育・研修および再発防止に取り組みます。
また、相談・報告した従業員が不利益な取扱いを受けることのないよう適切に対応します。

５．お客さまへのお願い

当社は、これからもお客さまとの信頼関係を大切にし、誠実で質の高い保険サービスの提供に努めてまいります。
すべてのお客さまと従業員が互いの人格と尊厳を尊重できる関係づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。